Uno de los mayores mitos dentro de los equipos es que el conflicto es algo malo.
Algo que hay que evitar.
Que si hay fricción, algo está fallando.
Pero, ¿y si fuera al revés?
¿Qué pasaría si te dijera que el conflicto, bien gestionado, es señal de salud y madurez en un equipo?
Según Patrick Lencioni, el miedo al conflicto es el segundo gran peldaño que impide que un equipo funcione.
Y suele estar muy ligado a la falta de confianza. Puedes leer mi artículo completo sobre cómo fortalecer la confianza en un equipo.
¿Te has parado a observar alguna vez qué sucede cuando evitas el conflicto?
Cuando no hay confianza suficiente para expresar desacuerdos, emociones o diferencias, las personas:
Y entonces sucede lo que muchas veces vemos: Los mismos conflictos se repiten una y otra vez, disfrazados de nuevos temas.
El conflicto no es el problema.
El problema es cómo lo vivimos y, sobre todo, cómo lo gestionamos.
Hay una diferencia enorme entre:
Son conversaciones honestas, a veces incómodas, pero necesarias. Ayudan a aclarar posturas, afinar expectativas, resolver tensiones latentes y fortalecer la cohesión del equipo.
En lugar de dividir, construyen y permiten que el equipo crezca, sin tener que escondernos ni fingir.
Los equipos que maduran no son los que evitan el conflicto, sino los que aprenden a atravesarlo con respeto y enfoque común.
Sé que puede parecer contradictorio pero el conflicto es esencial para un equipo sano.
Porque cuando está bien gestionado, puede ser una fuente enorme de crecimiento, claridad y cohesión para el equipo.
A continuación, te comparto 3 claves para empezar a mirar y vivir el conflicto de otra forma, no como una amenaza, no para evitarlo, sino para transformarlo y aprovecharlo a tu favor.
Muchos de los conflictos que surgen una y otra vez en un equipo no son nuevos: ya estaban ahí, latentes, sin resolverse del todo.
Antes de buscar soluciones, te propongo hacer una revisión honesta:
El verdadero problema muchas veces no es lo que se repite, sino lo que aún no se ha dicho con claridad.
Observar estos patrones es el primer paso para dejar de evadir el conflicto… y empezar a liberar aquello que está estancado.
Esto a veces permite resolver más de un conflicto a la vez.
Crear un marco seguro para expresar desacuerdos definiendo con tu equipo las “reglas de oro” para conversar en momentos difíciles.
Por ejemplo:
Hacer pausas cuando la emoción se desborde.
Para normalizar el desacuerdo como parte del proceso, incluye dinámicas donde se invite explícitamente a pensar diferente.
Puedes usar frases como:
Sé que parece retador pero darle espacio al disenso evita que se acumule en silencio y se convierta en tensión.
Abrir un conflicto no tiene por qué ser sinónimo de tensión o caos.
De hecho, cuando se hace desde un lugar seguro y amable, puede dar lugar a conversaciones realmente transformadoras y positivas para el equipo.
Sin embargo, sé que empezar a hablar o presentar un conflicto a veces incomoda.
Por eso, quiero compartirte algunas preguntas que puedes hacer para abrir esa conversación sin que se desborde. Porque a veces, una pregunta bien formulada cambia el tono de todo un equipo.
Espero que te ayuden, toma nota:
Estas preguntas no buscan resolver todo de golpe. Su función es crear el espacio y permitir que lo que está contenido pueda expresarse sin juicio.
Puedes integrarlas como parte de una reunión con tu equipo o usar alguna de ellas como cierre de cada encuentro habitual.
El conflicto no es una amenaza.
Evitarlo no lo hace desaparecer. Sólo lo desplaza.
Pero ha llegado el momento de utilizarlo a tu favor para que el equipo crezca. Espero que estas ideas te inspiren.
Y recuerda, la próxima vez que algo te incomode, en vez de callarlo… míralo como una oportunidad para seguir escalando la pirámide.
Me encantará saber tu experiencia si aplicas estas ideas. Puedes dejar un comentario más abajo.
Gracias por leerme líder.
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