Todos hemos estado en esa reunión en que, cuando algo sale mal, la respuesta automática es…
Parecen inofensivas, a veces hasta razonables, pero tienen un efecto devastador:
Bloquean el aprendizaje.
Porque cuando la explicación está fuera, la mejora también lo está.
Si el problema es siempre “otro”, entonces no hay nada que cambiar dentro.
Y sin cambio, no hay crecimiento. Así de sencillo.
Los equipos que viven en esta dinámica pueden trabajar mucho, pero están condenados a repetir los mismos errores.
No es simplemente justificar algo puntual.
Es un patrón.
Una forma automática de explicar la realidad donde el foco siempre está fuera: el cliente, el mercado, el tiempo, el líder, la directiva, otros departamentos…
Esos factores también influyen, por supuesto, pero aquí el problema es cuando eso se convierte en la única explicación.
Porque la excusa quita al equipo la capacidad de aprender, de adaptarse y de mejorar, mientras creen que están haciendo lo correcto.
Por eso, cambiar esto no es solo detalle cultural, es una ventaja competitiva.
Los equipos de alto rendimiento trabajan con una mentalidad muy distinta.
Cuando algo falla, no preguntan “¿Quién ha sido?”, preguntan:
“¿Qué podemos aprender de esto?”
Responsabilidad no significa culpa, significa asumir que, pase lo que pase, siempre hay algo que podemos hacer mejor.
Incluso cuando el cliente fue difícil, los plazos son ajustados o nos ha faltado información.
La pregunta no es: “¿Fue culpa mía?”
La pregunta es: “¿Qué podría haber hecho mejor yo dentro de esta situación?”
Ese cambio de mentalidad transforma completamente la dinámica de un equipo y les devuelve el control.
Y cuando hay control puede haber mejora y evolución.
Si quieres que tu equipo deje de justificarse y empiece a evolucionar, necesitas pasar de la cultura de excusa a la cultura de la responsabilidad.
| Aspecto | Cultura de la excusa | Cultura de la responsabilidad |
|---|---|---|
| Enfoque ante problemas | “¿Quién fue?” | “¿Qué podemos aprender?” |
| Reacción | Equipo reactivo: espera a que pasen cosas o actúa cuando ya han pasado | Equipo proactivo: se anticipa, plantea escenarios y toma el control antes de que sea tarde |
| Lenguaje habitual | “Es que el cliente…” “Es que no nos dijeron…” Se defienden y justifican |
“¿Qué podríamos haber hecho mejor?” “¿Qué haremos distinto la próxima vez?” |
| Relación con el error | El error se evita o se justifica | El error se analiza y se convierte en aprendizaje |
| Responsabilidad | Se desplaza hacia fuera | Se asume: “Algo depende de nosotros” |
| Actitud ante factores externos | “No podíamos hacer nada” | “¿Cómo podemos adaptarnos mejor la próxima vez?” |
| Rol del líder | Señala o busca culpables o explicaciones externas | Modela responsabilidad: “yo podría haber…” |
| Resultado a largo plazo | Estancamiento y repetición de errores | Mejora continua y alto rendimiento |
La cultura de la excusa no se elimina con un mensaje inspirador, se rompe cambiando hábitos muy concretos.
Te comparto 5 pasos bien sencillos para que empieces esta misma semana.
El primer paso es detectar la excusa cuando aparece.
La excusa muchas veces pasa desapercibida, por eso el primer paso es detectarla cuando aparezca.
Esos “Es que”:
No se trata de discutir si es verdad o no. Se trata de no dejar que la conversación solo gire en torno a eso.
Señalar directamente la excusa puede generar resistencia.
Lo mejor es interrumpir con elegancia y redirigir la excusa al aprendizaje.
El objetivo no es tener razón. Es cambiar el foco.
Todo error debe generar una mejora concreta. Sin excepción.
Esa mejora puede ser:
Si después de un error no hay una acción clara, la excusa ha ganado.
Muchos equipos mantienen la cultura de la excusa sin quererlo porque premian a aquellos que explican lo que ha sucedido o a quienes evitan errores visibles.
Sin embargo, no refuerzan a quien expone sus fallos, a quien asume la responsabilidad o propone mejoras.
Si empiezas a reconocer esto, la cultura empezará a cambiar de verdad.
Puedes aplicar todo lo anterior, pero si tú como líder sigues buscando culpables o poniendo excusas…
…el equipo hará exactamente lo mismo.
La cultura de responsabilidad empieza con el comportamiento del líder, especialmente en momentos incómodos.
Y no es lo que dices, es lo que HACES.
Lo que haces cuando las cosas no salen bien.
Te comparto una tabla con 7 ejemplos reales, puedes inspirarte en ellos para empezar a hacer el cambio.
| Situación | Cultura de la excusa | Cultura de la responsabilidad | Acción de cambio |
|---|---|---|---|
| Cuando un proyecto falla | “Esto no puede volver a pasar. ¿Quién estaba llevando esto?” | “Esto no salió como esperábamos. Yo debería haber aclarado mejor las prioridades. Vamos a revisar qué podemos mejorar como equipo.” |
No te defiendas. Asume y abre espacio para el análisis. |
| Cuando un resultado no es el esperado | “¿Qué pasó?” “¿Por qué ocurrió esto?” (tono acusatorio) |
“¿Qué haríamos distinto la próxima vez?” “¿Qué podemos aprender?” |
Cada error debería dejar al menos una acción o decisión distinta. Sin acción, no hay aprendizaje real. |
| Cuando un cliente se queja | “El cliente es muy complicado, cambia todo a última hora.” | “Es cierto que el cliente cambió cosas, pero ¿qué podríamos haber anticipado mejor o dejado más claro desde el inicio?” | No niegues la realidad externa, pero siempre trae la conversación de vuelta al equipo. |
| Cuando alguien del equipo comete un error | “Esto es un fallo importante. Tienes que estar más atento.” | “Veamos qué ha pasado. ¿Qué señales podríamos haber detectado antes? ¿Cómo evitamos que esto vuelva a ocurrir?” | No te cierres, busca el aprendizaje. |
| En reuniones de seguimiento | Actualizaciones llenas de contexto pero sin aprendizaje ni decisiones. | “¿Qué estamos aprendiendo?” “¿Qué vamos a hacer distinto?” |
Aprovecha las reuniones no solo para dar información, también para dar espacio a la mejora continua y al avance. |
| Cuando alguien entra en justificación | Escuchas todo lo que dice y entras a dar tu opinión. | “Entiendo el contexto. ¿Qué podemos mejorar nosotros de cara a la próxima?” | Interrumpe con elegancia. No permitas excusas largas sin aprendizaje. |
| Cuando hay presión o poco tiempo | “Vamos justos de tiempo, que cada uno haga lo que pueda.” | “Vamos justos de tiempo. ¿Dónde están los mayores riesgos y cómo los vamos a gestionar?” | Toma el control en los momentos difíciles y apóyate en el equipo. |
Siempre habrá desafíos externos, pero el mayor desafío es el que llevamos dentro.
Romper la cultura de la excusa no consiste en eliminar los problemas
La diferencia está en esto:
¿Tú de qué equipo eres?
La próxima vez que algo salga mal en tu equipo, fíjate en la reacción. Ahí tienes la respuesta.
Me gustará saber tu opinión y con cuál de estas “excusas” te has identificado más.
Pero, sobre todo, me gustará saber qué acciones vas a hacer para cambiarlo.
Gracias por leerme líder.
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2 comentarios en «Cómo romper la cultura de la excusa»
Buen día Rubén te sigo desde hace un tiempo y comparto todos con consejos que además de ciertos me parecen super didácticos y fáciles de aplicar
Sinceramente cada vez que te leo digo, claro es asi, aunque a veces cuesta implementarlo, y ahi es donde mas tengo que enfocar
Este artículo lo sentí tan real, esto es lo que me pasa con el equipo de IT, siempre la culpa es del resto, quiero cambiar eso y voy a aplicar tu técnica
Muchas gracias!!!!
Mis cariños desde Argentina
PD como puedo conseguir tu libro?
¡Muchísimas gracias por tu mensaje y por acompañarme hace tanto tiempo!
Me alegra mucho saber que los contenidos te resultan útiles y fáciles de llevar a la práctica.
Lo que comentas sobre el equipo de IT pasa muchísimo más de lo que creemos. El primer paso es justamente darse cuenta, así que ya estás avanzando.
Sobre el libro, puedes conseguirlo en
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¡Espero que lo disfrutes!
Gracias también por compartir tu experiencia desde Argentina, te mando un gran abrazo hasta allí